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人性化服务从医保科开始

来源: 本站原创 发布者:系统管理员 发布时间:19-07-03 阅读:

  陈九莲(医保科)

当前,医疗服务的人性化越来越受到社会各界人的关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观、并融入工作中,才能真正践行我院“精诚勤慈、情系妇糼”的宗旨。

  门诊挂号收费处是医院主要的对外服务窗口。不管是从职工的服务意识和自身素质的提高、柜台窗口的增加、还是医院新增的电子设备来?#25285;?#37117;体现了“以患者为中心”的服务理念,具体体现以下方面:

1、聚?#29616;?#20184;:在未开通聚?#29616;?#20184;以前,窗口挂号时只能用现金挂号。很多病人没有带现金,只有去银行取钱,不然就只有病号之间用微信相互套现来支付,这样给病号带来很多不便,产生很多报怨,给我们的工作带来了很多麻烦,也耽误了病号的就医时间,造成了排队现象。自从有了聚?#29616;?#20184;,大大的减少了这种困扰,不管是挂号不是交费,现在都可以用微信、支付宝、银行卡和现金多种支付方式,方便了病号,也节省了很多时间,得到了病号的一致好评。

2、微信预约挂号:很多病号为?#22235;?#25490;上专家号,经常零晨就开始来医院等挂号排队了。有的时候来了挂号结果想要看的专家不坐诊,白?#30528;?#20102;一趟。现在自从医院更新?#23435;?#20449;公众号,不紧可?#22253;?#23450;就诊卡挂号、缴费,还可以看到专家坐诊时间表,方便了病号选择,再也不用一大早来排队挂号或?#30528;?#20102;。

3、自助一体机?#26680;?#30528;自助一体机的上线,有效的满足病人对医院的自助挂号、自助预约、自助缴费、项目查询等需求。还?#39336;?#21161;医院业务流程,提高医院日常营运效率和服务质量,有效缓解排队问题,改善患者体验;

4、医保退费:针对用了医保交费而需退?#35757;?#30149;人,以前只?#24066;?#20004;个窗口有权限办理医保退费,因我们舒健科长了解这样给病人带来很多不便,特批准把权限放开,现在每个窗口都有权限办理医保退费,这样病号就不?#38376;?#19978;跑下的耽误时间了。

  在?#38498;?#30340;工作中,相信在舒科长的带领下,我们不仅会做好自身的本职工作,也会?#27426;?#30340;提升自己的服务水平,更好的为患者报务!



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